REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SMAKOMA.PL

Regulamin obowiązuje od dnia: 9 października 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.smakoma.pl (dalej: „Sklep”), zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość za jego pośrednictwem oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 1. Postanowienia ogólne. Dane Sprzedawcy

1. Właścicielem i administratorem Sklepu jest Natalia Szczecińska, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Smakoma Natalia Szczecińska, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, z głównym miejscem wykonywania działalności gospodarczej: Łączno 29, 78-446 Silnowo, NIP: 8961383383, REGON: 543419856 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • adres do korespondencji: Łączno 29, 78-446 Silnowo,
   • adres poczty elektronicznej: biuro@smakoma.pl,
   • numer telefonu: +48 501 671 044 (opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z taryfą operatora Klienta).
3. Sprzedawca prowadzi zakład obrotu żywnością zatwierdzony decyzją Państwowego Powiatowego Inspektora Sanitarnego w Szczecinku, wpisany do rejestru zakładów podlegających urzędowej kontroli organów Państwowej Inspekcji Sanitarnej pod numerem 667/1617/2026.
4. Sklep oferuje wyłącznie kawę ziarnistą w fabrycznie zamkniętych, oryginalnych opakowaniach dostarczonych przez palarnie. Sprzedawca nie otwiera, nie miele ani nie przepakowuje kawy — Klient decydujący się na zakup bez własnego młynka będzie potrzebował urządzenia do mielenia ziaren we własnym zakresie.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu, przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie (pobranie i wydrukowanie).
6. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do konsumentów. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o „Konsumencie”, rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także — w zakresie praw i obowiązków wynikających z prawa odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową — osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

§ 2. Definicje

§ 3. Wymagania techniczne. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową w aktualnej wersji, aktywne konto poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies (zasady opisano w odrębnej Polityce cookies).
2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi: udostępnianie treści Sklepu (przeglądanie asortymentu), prowadzenie Konta Klienta, obsługę formularza kontaktowego, obsługę procesu składania Zamówień oraz Newsletter.
3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
4. Założenie Konta jest dobrowolne — zakupy w Sklepie mogą być dokonywane również bez zakładania Konta.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa lub konieczne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
6. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu jako usługi elektronicznej (np. błędy techniczne strony) można zgłaszać na zasadach analogicznych do reklamacji opisanej w § 10, na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 2.
7. Newsletter to bezpłatna usługa polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta informacji o nowościach, ofertach i promocjach Sklepu oraz porad dotyczących przygotowania kawy. Zapis następuje przez formularz na stronie Sklepu lub zaznaczenie odpowiedniego pola przy składaniu Zamówienia albo zakładaniu Konta i wymaga potwierdzenia adresu e-mail przez kliknięcie linku przesłanego w wiadomości. Klient może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować z Newslettera, klikając link w stopce każdej wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Newsletterem opisuje Polityka prywatności.

§ 4. Produkty i informacje o żywności

1. Produkty prezentowane w Sklepie są środkami spożywczymi. Opisy Produktów mają umożliwiać Klientowi dokonanie świadomego wyboru, w tym poinformowanie o pochodzeniu, profilu smakowym i sposobie przygotowania.
2. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności, dla Produktów opakowanych Sprzedawca udostępnia przed zawarciem umowy wszystkie wymagane prawem informacje dotyczące żywności (m.in. nazwa, wykaz składników, informacje o alergenach, ilość netto, warunki przechowywania, dane podmiotu odpowiedzialnego, kraj pochodzenia) — z wyjątkiem daty minimalnej trwałości, która może zostać przekazana najpóźniej w chwili dostawy.
3. Informacje, o których mowa powyżej, podawane są zgodnie z danymi znajdującymi się na oryginalnym opakowaniu Produktu lub przekazanymi przez właściwy podmiot działający na rynku spożywczym (palarnię).
4. Opisy smakowe, informacje o intensywności oraz rekomendacje dotyczące sposobu przygotowania mają charakter wyłącznie informacyjny/doradczy i nie zastępują obowiązkowych informacji na temat żywności zamieszczonych na opakowaniu.
5. Sprzedawca nie otwiera, nie miele ani nie przepakowuje oryginalnych opakowań palarni — Towar dociera do Klienta w stanie, w jakim został zapakowany przez producenta.

§ 5. Zasady składania Zamówień

1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną kawy i produktów powiązanych za pośrednictwem sieci Internet.
2. Informacje o Towarach podane na stronach Sklepu, w tym opisy, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Towary do koszyka, a następnie podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (w tym adres dostawy), wybiera sposób dostawy i formę płatności, po czym zatwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym w sposób jednoznacznie wskazujący, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty (zgodnie z art. 17 ustawy o prawach konsumenta).
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych, w tym zawartości koszyka.
5. Złożenie Zamówienia wymaga zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką prywatności — poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa przed potwierdzeniem Zamówienia. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie Zamówienia.
6. Warunkiem złożenia Zamówienia jest podanie prawdziwych i aktualnych danych Klienta niezbędnych do realizacji Zamówienia.
7. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail podany przez Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia, stanowiące oświadczenie o przyjęciu oferty i zawarciu Umowy Sprzedaży.
8. Umowa Sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
9. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu wyczerpania zapasów Towaru), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności w zakresie, w jakim Umowa nie może zostać wykonana.

§ 6. Ceny i sposoby płatności

1. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przy składaniu Zamówienia, przed jego złożeniem.
2. Jeżeli Sprzedawca zastosuje obniżkę ceny Towaru, obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki — zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
3. Aktualnie dostępne w Sklepie formy płatności to: (a) płatności elektroniczne za pośrednictwem usługi Shoper Płatności — BLIK oraz szybki przelew online (pay-by-link); (b) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, wskazany w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie Zamówienia. (c) płatność kartą płatniczą (Visa, MasterCard), w tym za pomocą Apple Pay i Google Pay, za pośrednictwem usługi Shoper Płatności. Aktualnie dostępne formy płatności są każdorazowo widoczne w koszyku, przed złożeniem Zamówienia. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie (ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot). Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest również Autopay S.A. Karty płatnicze: Visa, MasterCard. Autopay S.A. jest kolejnym odbiorcą danych osobowych Klienta w zakresie niezbędnym do realizacji płatności (patrz też Polityka prywatności).
4. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie może zostać anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.
5. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po uznaniu rachunku bankowego Sprzedawcy, a w przypadku płatności kartą płatniczą — po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji transakcji.
6. Sprzedawca nie pobiera od Klienta opłat za korzystanie z danego sposobu płatności wyższych niż rzeczywiste koszty poniesione przez Sprzedawcę w związku z tym sposobem płatności.

§ 7. Koszt, sposoby i termin dostawy

1. Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem operatora InPost, w formie:
   • Paczkomat InPost 24/7 — koszt: 15,00 zł,
   • Kurier InPost — koszt: 19,00 zł.
2. Przy Zamówieniach o wartości 149,00 zł brutto lub wyższej dostawa realizowana jest bezpłatnie, niezależnie od wybranej formy dostawy spośród wskazanych w ust. 1.
3. Aktualny koszt oraz przewidywany termin dostawy każdorazowo wskazywane są Klientowi w koszyku, przed złożeniem Zamówienia.
4. Standardowy termin wysyłki Towaru wynosi 24 godziny w Dni robocze, licząc od dnia zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy (§ 6 ust. 5). Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy termin ten nie zostanie dotrzymany, Towar zostanie wydany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, zgodnie z art. 543¹ § 1 Kodeksu cywilnego.
5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w zakresie możliwym przy jej odbiorze. Ewentualne uszkodzenie przesyłki w transporcie nie ogranicza praw Klienta wynikających z niezgodności Towaru z umową, opisanych w § 10 poniżej.
6. Sprzedawca dostarcza wyłącznie Towary bez wad.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Towaru; przy dostawie kilku Towarów zamówionych w jednym Zamówieniu, a dostarczanych osobno lub partiami, termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru/partii, zgodnie z ustawą.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. pismem wysłanym pocztą na adres: Łączno 29, 78-446 Silnowo, lub e-mailem na adres: biuro@smakoma.pl. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
6. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie — w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek przypisany do karty, którą dokonano płatności.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać Towar na adres: Smakoma Natalia Szczecińska, Łączno 29, 78-446 Silnowo, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Wyjątek od prawa odstąpienia — Towary w zapieczętowanym opakowaniu

10. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
11. Z uwagi na to, że Towary oferowane w Sklepie (kawa) są produktami spożywczymi pakowanymi fabrycznie w zapieczętowane, jednorazowo otwierane opakowania — prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towaru, którego oryginalne opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Prawo odstąpienia pozostaje w pełni zachowane w stosunku do Towarów dostarczonych w opakowaniach nienaruszonych (nieotwartych).
12. Powyższe ograniczenie nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową, opisanych w § 10 poniżej — jeżeli otwarty Towar okaże się wadliwy (np. zepsuty, niezgodny z opisem), Konsumentowi przysługuje reklamacja na zasadach ogólnych.

§ 9. Sposób realizacji prawa odstąpienia w Sklepie

Sprzedawca informuje, że na dzień publikacji niniejszego Regulaminu obowiązek zapewnienia interaktywnego mechanizmu odstąpienia od umowy bezpośrednio w Sklepie (tzw. „przycisk odstąpienia od umowy” / „zwrot jednym kliknięciem”), wynikający z dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673, nie został jeszcze wdrożony do polskiego porządku prawnego. Pierwotnie planowany termin wejścia w życie odpowiednich przepisów krajowych (19 czerwca 2026 r.) nie został dotrzymany, a projekt ustawy mającej wdrożyć te przepisy (procedowany łącznie z nowelizacją ustawy o kredycie konsumenckim) został wycofany przez rząd w maju 2026 r. — nowy termin wdrożenia nie jest obecnie znany. Niezależnie od powyższego, Sprzedawca umożliwia Konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w prosty sposób — pisemnie, e-mailowo lub przy użyciu formularza zwrotu udostępnianego przez system obsługi zwrotów Sklepu (jeśli aktywny) — zgodnie z § 8 powyżej. Sprzedawca zastrzega, że wraz z wejściem w życie odpowiednich przepisów krajowych wdroży wymagany mechanizm i odpowiednio zaktualizuje Regulamin.

§ 10. Reklamacje — odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową (dotyczy Konsumentów)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z Umową Sprzedaży, zgodnie z przepisami Rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.).
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
3. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemanie to jest niezgodne ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
   • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie od poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
   • brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową,
   • brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania naprawy lub wymiany,
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
8. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pisemnie na adres: Łączno 29, 78-446 Silnowo, lub e-mailem na adres: biuro@smakoma.pl. Zaleca się (nieobowiązkowo) podanie danych Zamówienia, opisu niezgodności, daty jej wystąpienia oraz żądania Konsumenta.
9. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Nieustosunkowanie się do reklamacji w tym terminie jest równoznaczne z uznaniem jej za zasadną.
10. Koszty związane z reklamacją (w tym koszty naprawy, wymiany oraz odesłania reklamowanego Towaru) ponosi Sprzedawca.
11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Opinie o Produktach

1. Sklep umożliwia użytkownikom wystawianie opinii o Towarach dostępnych w ofercie Sklepu.
2. Zgodnie z obowiązkiem informacyjnym wynikającym z art. 6 ust. 4 pkt 7 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (wdrażającym tzw. dyrektywę Omnibus), Sprzedawca informuje, że nie weryfikuje w sposób automatyczny, czy opinia pochodzi od osoby, która faktycznie nabyła dany Towar w Sklepie. Opinię może wystawić każdy użytkownik Sklepu, również bez zakładania Konta. Sprzedawca może przesłać Klientowi, który złożył Zamówienie, wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii o zakupionych Towarach, jednak nie wyklucza to możliwości dodania opinii przez osobę, która danego Towaru nie nabyła. Każda opinia, zanim zostanie opublikowana, podlega moderacji (sprawdzeniu) przez Sprzedawcę i staje się widoczna dla innych Klientów dopiero po jej zatwierdzeniu.
3. Opinie nie są wynagradzane ani publikowane na podstawie umów sponsorskich z osobami je wystawiającymi.
4. Sprzedawca nie odmawia zatwierdzenia opinii wyłącznie z tego powodu, że jest negatywna. Sprzedawca może odmówić zatwierdzenia lub usunąć już opublikowaną opinię, jeżeli jest ona bezprawna, obraźliwa, w sposób oczywisty niezwiązana z Towarem albo narusza prawa osób trzecich.
5. Jeżeli w przyszłości Sprzedawca wdroży mechanizm ograniczający wystawianie opinii wyłącznie do Klientów, którzy faktycznie nabyli dany Towar (np. za pośrednictwem zewnętrznej usługi typu Trustmate.io lub Opineo, bądź powiązania opinii z konkretnym Zamówieniem), informacja w niniejszym paragrafie zostanie odpowiednio zaktualizowana.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami sprzedaży na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły określone zostaną przez strony konfliktu.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwracając się o pomoc do właściwego terenowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   • zwracając się o mediację lub rozstrzygnięcie do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   • korzystając z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (dla sporów transgranicznych w UE),
   • zwracając się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny — obie strony muszą wyrazić na nie zgodę.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz wykorzystywania plików cookies opisane zostały odrębnie, w Polityce prywatności oraz Polityce cookies, dostępnych na stronach informacyjnych Sklepu. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

§ 14. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących jednocześnie Konsumentami ani osobami, o których mowa w § 1 ust. 7.

1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Towar wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
3. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Klientem niebędącym Konsumentem jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 15. Postanowienia końcowe. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany zakresu działalności lub sposobu świadczenia usług Sklepu — w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu realizowane są na zasadach dotychczasowych, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Regulamin jest udostępniany w Sklepie w sposób pozwalający na jego pozyskanie, zapisanie i odtworzenie.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy dotyczące informowania o żywności oraz RODO.
5. Ewentualne spory sądowe pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego (co do zasady — sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta).
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 października 2026 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — nie jest on obowiązkowy)

Adresat: Smakoma Natalia Szczecińska, Łączno 29, 78-446 Silnowo, e-mail: biuro@smakoma.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy/odbioru(*): ………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………….

Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………….

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………………………………………….

Data: ………………………………………………………………………….

() Niepotrzebne skreślić*